Fortalecer la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), en la atención de quejas dirigidas a las entidades no sujetas a la vigilancia e inspección de la Superintendencia de Bancos.
Evaluar y promover el desarrollo de una plataforma digital de atención de quejas con base en el modelo actual utilizado por la SIB.
| No. | Acciones concretas | 2024 | 2025 | 2026 | 2027 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Evaluar el sistema actual de atención de quejas de la DIACO. | 100% | |||
| 2 | Analizar la información y los reportes que genera la DIACO en materia de productos y servicios financieros. | 100% | |||
| 3 | Comparar el sistema de la DIACO y el de la SIB. | 100% | |||
| 4 | Determinar la viabilidad de implementar un sistema similar al de la SIB en la DIACO. | 100% | |||
| 5 | Implementar el sistema o cambios según lo dispuesto en el informe. | 25% | 50% | 75% | 100% |
| No. | Acciones concretas | 2024 | 2025 | 2026 | 2027 |
Propiciar la creación de una unidad especializada en protección al usuario de productos y servicios financieros dentro de la DIACO.
| No. | Acciones concretas | 2024 | 2025 | 2026 | 2027 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Elaborar un informe que plasme la necesidad de crear una unidad especializada en atención a usuarios de productos y servicios financieros en la DIACO. | 75% | 100% | ||
| 2 | Formular el proyecto para la creación e implementación de la unidad. | 50% | 75% | 100% | |
| No. | Acciones concretas | 2024 | 2025 | 2026 | 2027 |
